Politica de retur si retragere din contract

Ultima actualizare: 31 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate de pe aeris.ro de la AERIS DECO-ART SRL, cu sediul în București, Sector 3, Str. Firidei nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17926/2021, CUI 45083480. Ne puteți contacta la contact@aeris.ro sau la telefon/WhatsApp 0773 741 950.

Politica este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv regulile privind funcția electronică de retragere aplicabile din 19 iunie 2026.

1. Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale, profesionale sau liberale. Cererile formulate de persoane juridice ori de persoane care cumpără în scop profesional pot fi analizate separat, fără a beneficia automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.

2. Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

• Pentru o comandă cu un singur produs, termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
• Pentru mai multe produse comandate împreună și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
• Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru a respecta termenul este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea lui.

Facilitate comercială Aeris: pentru produsele eligibile, Aeris extinde perioada în care puteți solicita returul până la 30 de zile calendaristice de la data relevantă de mai sus. Pentru solicitările transmise după expirarea perioadei legale de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, se rambursează prețul produselor acceptate la retur. Această facilitate nu limitează în niciun fel drepturile legale din primele 14 zile.

3. Cum exercitați dreptul de retragere

Nu trebuie să justificați decizia. Dacă platforma solicită selectarea unui motiv în scop operațional, alegerea făcută nu condiționează exercitarea dreptului legal.

Puteți transmite retragerea prin oricare dintre următoarele modalități:

1. Online: apăsați butonul „Retragere din contract”, disponibil în subsolul paginilor aeris.ro. Autentificați-vă cu adresa de e-mail folosită la comandă și codul primit prin e-mail, selectați comanda și produsele și confirmați trimiterea. Veți primi fără întârziere nejustificată o confirmare electronică ce conține informațiile cererii, data și ora transmiterii.
2. Prin e-mail: trimiteți la contact@aeris.ro o declarație neechivocă în care indicați numele, numărul comenzii, produsele vizate și adresa de e-mail la care doriți confirmarea.
3. Prin formularul-model: puteți folosi modelul de la finalul acestei pagini, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

Transmiterea declarației în termen este suficientă pentru exercitarea dreptului. Simplul refuz al coletului sau neridicarea lui nu înlocuiește declarația neechivocă de retragere.

4. Anularea unei comenzi neexpediate

Pentru produsele care nu au fost încă expediate puteți folosi același buton „Retragere din contract” și opțiunea de anulare din pagina comenzii. Dacă expedierea a fost deja predată curierului, vom procesa solicitarea ca retragere și vă vom comunica pașii de returnare.

5. Returnarea produselor

După ce ne comunicați retragerea, trebuie să expediați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării. Termenul este respectat dacă predați coletul transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa punctului de lucru la care trebuie trimise retururile este: AERIS DECO-ART SRL, Str. Gheorghe Țițeica nr. 85-87, La Taxi Glucoza, Palier 1, Sector 2, București, cod poștal 020302. Dacă organizăm noi preluarea prin curier, vă vom comunica separat detaliile de ridicare și documentul de transport.

Puteți utiliza un serviciu de curierat sau un serviciu poștal care permite urmărirea trimiterii. Păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului. Nu trimiteți coletul cu ramburs, deoarece rambursarea sumelor se realizează prin modalitățile descrise mai jos.

Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care Aeris acceptă în mod expres să îl suporte sau în care legea prevede altfel. Dacă solicitați preluarea prin curierul trimis de noi, costul vă va fi comunicat înainte de confirmarea ridicării și poate fi dedus din suma rambursată numai în condițiile comunicate și acceptate.

6. Starea produselor returnate

Puteți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care l-ați putea examina într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. O asemenea diminuare trebuie evaluată și justificată concret și nu anulează automat dreptul de retragere.

Vă recomandăm să returnați produsul împreună cu accesoriile, documentele, săculețul sau cutia în care a fost livrat și orice cadou care a însoțit comanda. Ambalajul original este recomandat pentru protejarea bijuteriei, însă lipsa lui nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Produsul trebuie ambalat atent pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard pentru retragerea din întreaga comandă, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită de Aeris.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru consumator. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza acordului dumneavoastră expres și a contului IBAN comunicat în siguranță către Aeris.

Pentru retururile acceptate în cadrul facilității comerciale dintre ziua 15 și ziua 30 se rambursează prețul produselor returnate. Costul livrării inițiale se rambursează numai în situațiile în care legea impune acest lucru.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, produselor:

• confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când această excepție este aplicabilă;
• aflate în alte situații exceptate expres de legislația în vigoare.

În cazul Aeris, excepția pentru personalizare poate include, de exemplu, o bijuterie realizată la comandă după cerințele clientului, un inel realizat la dimensiunea solicitată sau o modificare esențială efectuată special pentru client. Faptul că o bijuterie este handmade sau unicat nu o exclude, prin el însuși, de la retur, dacă produsul exista deja în forma finală la momentul comenzii și nu a fost personalizat pentru cumpărător.

Ca facilitate Aeris, pandantivele pentru care a fost ajustată numai lungimea lanțului pot fi returnate în condițiile prezentei politici.

Excepția de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau diferit de cel comandat.

9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai repede la contact@aeris.ro și atașați, dacă este posibil, fotografii relevante. Aceste situații se soluționează potrivit regulilor privind garanția legală de conformitate și nu sunt condiționate de exercitarea dreptului de retragere. Costurile necesare remedierii unei neconformități nu sunt transferate consumatorului în cazurile prevăzute de lege.

10. Formular-model de retragere

Varianta recomandată: pentru cea mai simplă transmitere a cererii, utilizați butonul „Retragere din contract”, disponibil în subsolul paginilor aeris.ro. După autentificare, selectați comanda și produsele vizate, apoi confirmați retragerea. Veți primi fără întârziere nejustificată o confirmare electronică a solicitării.

Formularul-model de mai jos rămâne disponibil ca modalitate alternativă. Îl puteți completa și transmite la contact@aeris.ro.

Descarcă formularul PDF completabil

Notă: formularul comunică decizia de retragere. Produsele returnate trebuie expediate la adresa punctului de lucru indicată la punctul 5 din prezenta politică.

11. Versiunea aplicabilă

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. O actualizare nu reduce drepturile deja dobândite pentru comenzile plasate anterior și nici drepturile minime acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.